택배가 배송 중인데, 환불하려면 어떻게 해야 하나요?

테무에서 주문한 상품이 배송 중일 때 환불을 원하신다면, 우선 상품이 도착한 후에 반품 신청을 하셔야 합니다. 이때 테무 고객센터에 문의하는 것이 좋은데요. 테무는 전화 상담 서비스를 제공하지 않기 때문에, 앱 내에서 고객 서비스 채팅을 통해 상담원과 연결해야 합니다. 먼저 앱에서 '내 정보'를 클릭하고, 고객 서비스 아이콘을 눌러 채팅 창으로 들어가세요.

채팅 시작 후 인공지능 챗봇이 응대하게 되는데, 관련된 문제를 선택하여 진행합니다. 이후 ‘도움이 되지 않음’ 또는 ‘상담원과 대화하기’를 눌러 실제 상담원과 연결될 수 있습니다. 다만, 반품 사유를 명확하게 정리하고 필요한 사진(상품 상태 등)을 준비해 두시면 보다 신속하게 처리될 수 있답니다.

특히 한 번에 여러 개의 상품을 반품하는 것이 좋으며, 그렇지 않을 경우 추가 배송비가 발생할 수 있다는 점도 유의하셔야 해요. 이렇게 준비된 정보를 바탕으로 상담원이 최대한 빠르게 문제를 해결해 줄 것입니다.